Um psicanalista dá dicas para melhorar a comunicação e resolver conflitos através da linguagem  

No dia a dia condominial, existem ocasiões que requerem muita calma e sensibilidade na comunicação. Sabe aquela assembleia que os condôminos estão insatisfeitos e desejam ser ouvidos a qualquer custo? Aprender sobre as particularidades da linguagem pode auxiliar gestores e até os próprios moradores a lidarem melhor com os conflitos diários.  Como a linguagem silenciosa pode auxiliar síndicos no dia a dia condominial.

Em uma troca de ideias franca sobre comunicação e expressão, Mirian Rodrigues, CEO Condomeeting e Condocasa, e Ricardo Karpat, líder do segmento condominial, sanaram suas dúvidas e entenderam um pouco mais sobre linguagem silenciosa com Ricardo Ventura. Ventura é Psicanalista , Cientista Comportamental, escritor e nacionalmente conhecido como o caçador de mentiras.

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“A comunicação é o maior poder que a pessoa pode ter”

A conversa se introduziu com o especialista trazendo exemplos rotineiros de expressões corporais que podem comunicar mais que a própria fala. De acordo com ele, a comunicação é crucial em qualquer relação. “A comunicação é o maior poder que a pessoa pode ter. Por isso é importante saber sobre a escolha da roupa, o tom de voz, entre outras coisas, mudam tudo”, pontua.

Trazendo para a óptica condominial, onde dezenas, centenas, e até milhares de pessoas se relacionam diariamente, saber sobre essas particularidades pode auxiliar toda a comunidade na resolução dos problemas. Se você é um síndico, por exemplo, e deseja aprovar um novo projeto, o psicanalista explica como deve ser a abordagem: 

“Para o seu objetivo final, que às vezes é aprovar o orçamento, trocar a administradora, manutenção do elevador…Talvez você não consiga fazer isso apenas dizendo que é necessário trocar a administradora. Você tem que trazer uma estrutura para uma narrativa que tem toda uma linguagem silenciosa por trás. Desse modo você convence com muito mais facilidade. Acredite, até as roupas influenciam”, conta. 

Resolução de conflitos

Agora imagine a seguinte situação, uma assembleia condominial onde existem dois moradores em conflito, por motivos dispersos. Um deles conta estar com uma forte enxaqueca e que não conseguiu dormir, o outro, contudo, acusado de fazer barulho durante a noite, explica que faziam muitos anos que não via um irmão que veio o visitar. Desse modo, o que o ́síndico deveria fazer nessa circunstância? De acordo com o psicanalista:

“Você deve ser recíproco com os dois. “Olha eu já tive uma dor de cabeça dessas, realmente é um saco”. Mas, “entendo que às vezes a gente fica tanto tempo sem ver os parentes, eu sei como é”. Por fim, você percebe que os dois estão com muito mais vontade de entrar numa empatia, pois você já concordou com ambos. “Você deixou a entender que os dois tinham, de alguma forma, uma razão”, narra Ricardo Ventura.

Por consequência, é possível até que o condômino que tinha incomodado o outro com a recepção para o irmão, pode até oferecer um remédio ao morador que está com dor de cabeça, criando assim, uma rede de resiliência. “ Não precisa levar tudo a ferro e fogo”, complementa o especialista.

Como a linguagem silenciosa pode auxiliar síndicos no dia a dia condominial

Na continuação da conversa, ao ser questionado por Karpat sobre a atitude que um síndico deve ter em tomadas de decisão, ele conta sobre um fator que é determinante para a comunicação eficiente, a isenção. Em suma, o síndico não deve tomar lado a partir de suas relações interpessoais.

Portanto, ele tem que ouvir, de igual forma, todos os diferentes perfis de moradores. Desse modo ele exclama: “você tem que se adequar aos fatos, e não ao que você acredita sobre aquilo”. Ouvir continua sendo uma das principais ferramentas para a comunicação eficiente. 

Na conversa com Mirian e Karpat, o psicanalista fez algumas dinâmicas para exemplificar como alguns aspectos da comunicação funcionam para o âmbito condominial. Por fim, ele trouxe exemplos categóricos de linguagem silenciosa, leitura fria e programação neurolinguística (PNL).  Você pode conferir tudo na íntegra através da CondTV!

Uesley Durães | Redação Condomeeting