Na última semana, a administradora Fênix Condomínios ofereceu uma experiência única e transformadora aos seus colaboradores com um treinamento especial na sede da CONDOCASA, em Balneário Camboriú.
Conduzido pelo renomado instrutor e palestrante Claudio Vicente, especialista no modelo de negócios e liderança da Disney, o evento foi um marco na trajetória da empresa, destacando-se pela profundidade e relevância das dinâmicas aplicadas.
Dessa forma, Claudio trouxe para o treinamento as principais filosofias que guiam o sucesso da Disney, um dos maiores conglomerados de entretenimento do mundo. Entre os pontos abordados, destacaram-se:
- Excelência em cada detalhe: A busca constante pela excelência, sem espaço para mediocridade.
- Persistência e determinação: Valores exemplificados pela história de Walt Disney e a criação do icônico Mickey Mouse, símbolo de inovação e resiliência.
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Temas centrais do treinamento
O treinamento se aprofundou em pilares fundamentais para o sucesso empresarial e a satisfação do cliente, conforme praticados pela Disney:
- Conexão e fidelização de clientes: Estratégias para criar laços duradouros com os clientes desde o primeiro contato.
- Cultura da excelência: Promovendo um ambiente de trabalho onde a excelência é uma meta constante e compartilhada por todos.
- Bússola do atendimento: Orientações para oferecer um atendimento ao cliente que exceda expectativas, guiado por princípios claros e consistentes.
- Padrões de excelência em serviços: Estabelecimento de padrões rigorosos para garantir a qualidade superior dos serviços oferecidos.
- Processos para a excelência: Implementação de processos eficientes que suportam a entrega de serviços de alta qualidade.
- Atitudes para a excelência: Desenvolvimento de atitudes e comportamentos que promovem a excelência em todas as interações com clientes e colegas.
Encantar e vender a experiência
Um dos destaques do treinamento foi a abordagem sobre como encantar os clientes e vender experiências memoráveis, elementos centrais para a filosofia Disney.
“Para se destacar no mercado, é crucial não apenas atender, mas encantar os clientes, criando momentos inesquecíveis que geram lealdade e recomendação”, enfatiza Claudio.
Outro ponto crucial foi a discussão sobre indicadores de qualidade, conhecidos na Disney como “indicadores de sufoco”. Nesse sentido, esses indicadores ajudam a identificar áreas críticas que necessitam de atenção imediata para manter os padrões de excelência.
Além disso, utilizando os queridos personagens da Disney, Claudio ilustrou formas práticas de lidar com empatia com as pessoas ao nosso redor. “Cada personagem serviu como um exemplo vivo de como aplicar a empatia em diferentes situações, ajudando os colaboradores a desenvolver habilidades interpessoais essenciais”, pontua.
A administradora Fênix Condomínios, através deste treinamento inovador realizado na CONDOCASA, mostra seu compromisso com a excelência e o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores.
Ao adotar as filosofias e práticas da Disney, a empresa não só aprimora seus processos internos, mas também eleva a experiência de seus clientes a novos patamares. Este evento marcou o início de uma nova era de crescimento e sucesso, impulsionada pela dedicação e o talento de sua equipe.
Locação ambientes CONDOCASA
A saber, a Sala Multiuso da CONDOCASA está disponível para locação, atendendo a diferentes necessidades, como palestras, entrevistas e encontros informais. Este espaço versátil combina estética, soluções acústicas e flexibilidade, transcendo as barreiras tradicionais de uma sala de eventos.
Por fim, ao oferecer a Sala Multiuso para locação, a CONDOCASA reafirma seu compromisso com a capacitação profissional e a qualificação do mercado. Síndicos, arquitetos, engenheiros, construtores e empresas de diversos setores podem utilizar este ambiente para encontros e palestras, mantendo-se sempre atualizados e promovendo o desenvolvimento contínuo.
